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Indemnisation Free Mobile 3G : Ce n’est pas une arnaque !

Indemnisation Free Mobile 3G : Ce n’est pas une arnaque !

Vous avez reçu par e-mail une proposition d’indemnisation de Free Mobile mais vous pensez qu’il s’agit d’une arnaque ? Et bien non, ce n’est absolument pas le cas !

En effet, l’opérateur dédommage les clients qui auraient subi quelques désagréments lors de l’utilisation de son réseau 3G entre janvier 2012 et octobre 2015.

Si d’après vos souvenirs, vous faites partie de ces usagers, n’hésitez pas à le faire savoir ! Vous pourrez alors recevoir une indemnité, sous la forme d’une remise sur votre ou vos prochaine(s) facture(s).

Indemnité compensatoire pour les abonnés Free insatisfaits du réseau 3G : Jusqu’à 12€ remboursés !

En 2012, Free lançait ses premières offres mobiles sans engagement à prix très attractifs. Grâce à des accords d’itinérance, l’opérateur pouvait se servir du réseau d’Orange dans les zones non couvertes. Or, au moment du switch le service 3G pouvait être catastrophique.

Free Mobile a d’ailleurs eu tellement de plaintes entre janvier 2012 et octobre 2015 que l’association UFC Que Choisir et l’opérateur ont trouvé un accord pour dédommager les usagers mécontents. Pour toute difficulté rencontrée lors de l’utilisation du réseau pendant cette période, les abonnés peuvent donc percevoir jusqu’à 12€ d’indemnités, sous forme de réduction sur facture.

E-mail Free Mobile Frauduleux ? Pas du tout, il indique la possibilité de percevoir une indemnité !

La décision d’indemniser les clients étant prise, l’opérateur doit maintenant informer ses clients. Vous avez donc peut-être reçu un e-mail de freemobile@free-mobile.fr, contenant ce sujet  :
« Qualité de service mobile : Accord UFC-Que Choisir – Free Mobile ».

Il ne s’agit absolument pas d’un e-mail frauduleux comme certains l’ont pensé dans un premier temps. Il s’agit bel et bien d’un accord à l’amiable entre l’UFC-Que Choisir et Free Mobile. Voici le contenu de ce message :

Cher(e) abonné(e),

Vous avez choisi Free pour votre offre de téléphonie mobile et nous vous en remercions.

Dans le cadre d’une démarche amiable engagée à la suite de réclamations de certains abonnés insatisfaits lors de l’utilisation des services 3G fournis par Free Mobile suivant le lancement de ses services, l’UFC-Que Choisir et Free Mobile ont conclu un accord visant à dédommager les abonnés actuels au Forfait Free à 19,99€/mois (ou 15,99€/mois) qui auraient pu subir des désagréments entre janvier 2012 et le 20 octobre 2015 lors de l’utilisation des services 3G.

Cette indemnisation, sous forme de réduction sur facture, s’élève à 1€ par mois, dans la limite de 12 euros. Un formulaire en ligne est disponible sur l’Espace Abonné de votre ligne 06 ** ** ** *** à l’adresse https://mobile.free.fr/moncompte/index.php?page=indemnisation

En tout état de cause, pour vous offrir un service toujours plus performant, Free déploie depuis plus de 6 ans son propre réseau à l’échelle nationale. Ainsi, le propre réseau de Free couvre à fin mars 2017 plus de 90% de la population en 3G et déjà plus de 80% de la population en 4G. Free poursuit de manière intensive le déploiement de son propre réseau avec pour objectif de couvrir la quasi-totalité de la population à terme.

Nous vous remercions de votre confiance.

Sincères salutations,

L’équipe Free

Comment obtenir l’indemnisation de Free Mobile ? Quels sont les critères d’éligibilité pour la percevoir ?

Si vous avez souscrit à un forfait Free à 19,99€/mois ou à 15,99€/mois avant le 20 octobre 2015, vous pouvez donc espérer percevoir 1€ / mois consommé (dans la limite de 12€).

Toutefois, si vous faites partie de l’un des cas suivants, vous n’êtes malheureusement pas concerné :

Pour savoir si vous êtes éligible, cliquez sur notre bannière « Je profite de ce bon plan » et saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Si tel est le cas, alors vous devrez compléter le formulaire. Une fois chose faite, le site vous indiquera :

Vous avez déjà rempli le formulaire d’indemnisation pour cette ligne.
Vous recevrez bientôt à votre domicile la version papier qu’il vous faudra nous renvoyer.

Il vous reste donc à patienter quelques jours pour recevoir ce fameux courrier. Il suffira alors de le remplir et de le renvoyer dans l’enveloppe T.

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Par EchantillonsClub.com
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